Collaborateur support technique

Job Category

Job Experience

Job Location

Expiration Date

26 Sep 2018
  1. Conditions : Indéterminé/fonction contractuelle à temps plein 
  2. Postuler pour :  30 sep 2018 
  3. Salaire : Déterminé en fonction de l’expérience 
  4. Emplacement : Belgique  

Organisation de normes en santé (HSO) est à la recherche d’un collaborateur support technique axé sur les solutions qui partage notre passion pour la prestation de services de santé de qualité pour tous. Au Canada et partout dans le monde, nous construisons un avenir audacieux et brillant pour notre entreprise et nos clients. Si vous recherchez un défi et désirez intégrer un projet qui dépasse vos attentes, ce poste pourrait être le vôtre. 

Ce rôle est la pièce maîtresse d’un puzzle qui vise à maintenir la qualité de nos relations avec nos clients, ce qui est un trait distinctif de HSO. Au titre de collaborateur au sein de l’équipe Programme Excellence, vous répondrez aux dilemmes techniques relatifs à l’utilisation faite par nos clients de nos propres logiciels, les identifierez, superviserez et assurerez le dépannage technique. Si vous êtes la bonne personne pour accomplir ce rôle, vous avez une connaissance approfondie des logiciels informatiques et des applications qui vous permettront de vous familiariser rapidement avec nos programmes internes, applications informatiques et matériels. Votre travail consiste à utiliser ces connaissances approfondies pour comprendre les besoins de nos clients, ce qui vous permettra de présenter des solutions innovantes et efficaces.  

Si vous êtes la bonne personne pour remplir ce rôle, l’idée d’utiliser vos compétences relationnelles exemplaires, vos compétences en résolution de problèmes et votre expertise technique vous apporte énergie et enthousiasme. Vous êtes motivé(e) et inspiré(e) par la mise au point de solutions qui répondent aux besoins uniques de nos clients et par le fait de les accompagner vers le succès. L’opportunité de les mettre à même de réussir dans leurs entreprises fera de vos journées une expérience unique. Votre rôle de gourou du support technique aura un impact vital sur les organisations de services de santé dans le monde entier, car elles s’efforcent de fournir à tous les patients la qualité et la sécurité de services que nous, nos amis et notre famille attendons. 

Voici un aperçu plus détaillé des tâches qui vous attendent. Celles-ci incluent : 

  • Sauver le monde : résoudre les frustrations techniques de nos clients dans le monde entier. Des demandes typiques comprennent (sans s’y limiter) les problèmes de mot de passe, l’installation de logiciel, la connectivité Internet, la vérification de la configuration hardware/software, l’assistance à la navigation de nos applications, et le dépannage technique des problèmes de communication (VOIP, e-mail, etc.). 
  • Écouter : prenez le temps de comprendre les besoins uniques de nos clients en comprenant leur culture et le contexte de leur entreprise. 
  • Répandez des ondes positives, celles qui apportent des solutions : en plus de résoudre les frustrations techniques de nos clients, votre énergie positive est contagieuse et vous permettra de construire des relations authentiques et durables à tous les niveaux au sein des entreprises de nos clients. 
  • Rester organisé(e) et retenir vos acquis : traitez, suivez et sauvegardez les transactions d’appel et d’e-mail. 
  • Boucler la boucle : recherchez des solutions et prévoyez de rappeler les clients si nécessaire. 
  • Collaboration interne : vous ne serez pas seul(e) dans cette entreprise. L’équipe HSO est notre - et votre - plus grand atout. Appuyez-vous sur la mine de talents de notre équipe et son expertise pour renforcer votre rôle. 

Votre parcours est unique. Comprend-il la formation et l’expérience suivantes ?  

  • Diplôme de bachelier en informatique, administration de données ou autre domaine assimilé, ou expérience équivalente. 
  • 3 ans d’expérience dans un environnement de service à la clientèle externe et en interaction avec la clientèle. 
  • Connaissance des applications informatiques et matériels de logiciel pertinents :
  • SQL Management Studio, Bureau 365, CRM Dynamics 365  
  • Compétences interpersonnelles exemplaires. Vous serez appelé(e) à interagir quotidiennement avec la base de clients de valeur - votre capacité d’écouter autant que d’expliquer des solutions techniques à des destinataires non techniques est fondamentale. 
  • Compétences de communication écrite et orale en anglais exemplaires. 
  • Compétences analytiques éprouvées, ainsi que de pensée critique et de dépannage technique. 
  • Disponibilité pour des déplacements internationaux occasionnels. 
  • Disponibilité pour des heures supplémentaires occasionnelles ainsi que flexibilité pour être de garde. 
  • Vous maîtrisez le français et l’anglais.

Vous vous démarquerez si... 

  • Vous connaissez nos programmes Qmentum, Evolve et/ou Progress et nos processus d’accréditation. 
  • Vous êtes disponible pour travailler pendant le weekend occasionnellement. 

Avez-vous ce que nous recherchons ? Nous voulons vous connaître ! Soumettez votre candidature ici: 
https://healthstandards.org/careers/apply/?p=job%2FoOki8fwi  
 

Nous souscrivons aux principes de l’accès à l’égalité en emploi. Nous encourageons toutes les femmes et les hommes qualifiés à poser leur candidature, y compris les minorités visibles, les personnes autochtones et les personnes handicapées. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt à l’égard de notre organisme ; toutefois, nous communiquerons uniquement avec les candidats sélectionnés pour une entrevue. Des logements sont offerts sur demande pour les candidats qui participent à chaque étape du processus d’embauche. 

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